Як звернутися до команди підтримки

Створення запиту

Існує два способи контакту з командою підтримки:

• Повідомити про проблему написавши на адресу - support@self-erp.com.
• Заповнити відповідну контакт-форму на порталі користувача - Website Self-ERP (потрібен обліковий запис, як його отримати - описано нижче)

Нотатка! У випадку створення звернення через форму, деякі поля, такі як Ім'я/Емейл/Компанія можуть бути заповнені автоматично, ви можете вказувати інші значення за потреби.

1) Які кроки потрібно виконати, щоб відтворити Вашу проблему?

2) Яку поточну поведінку системи Ви спостерігаєте?
По можливості додайте скріншот або запис екрана. Це прискорить вирішення запиту.

3) Яку поведінку системи Ви очікуєте?

Портал підтримки 

Статус та деталі запиту Ви можете подивитися на Порталі користувача. Також на порталі можна оформити запит на підтримку, скориставшись відповідною кнопкою. Перейдіть за посиланням із запрошення на портал, щоб активувати обліковий запис.

Ви можете зареєструватися самостійно на self-erp.com.

На головній сторінці буде доступна "Кнопка контакту з підтримкою" та можна передивитись всі свої звернення перейшовши до “Звернення до підтримки”.

На сторінці відображається список Ваших звернень та також є "Кнопка контакту з підтримкою"

Ви можете перейти до певного звернення для перегляду комунікації. Щоб додати коментар, відправте відповідь на лист, або пишіть відповідь прямо у зверненні на Порталі.

Інформування по запиту

В ході опрацювання запиту Ви отримуєте сповіщення на пошту.

Стадії опрацювання звернень

Час для розрахунку SLA

На стадіях “Взятий в роботу” та “Перша відповідь” розраховується SLA для інцидентів та стандартних запитів в залежності від пріоритету та пакету підтримки.