Зараз ми активно розвиваємо напрямок підтримки ERP Odoo Enterprise і шукаємо аналітика клієнтської підтримки, який прагне зростати в сфері автоматизації бізнес-процесів, готовий до навчання та командної роботи.
Про компанію
Self-ERP – це український бренд, який спеціалізується на впровадженні рішень планування ресурсів підприємства (ERP) для середніх і великих організацій, використовуючи всі можливості та досвід міжнародної платформи Odoo. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.
ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ
● Прийом, консультування та супровід звернень користувачів щодо роботи ERP Odoo та продукту «Облік для України» через визначені канали підтримки.
● Збір та аналіз інформації щодо помилок функціоналу, дослідження причин та участь в їх усуненні.
● Коректне опрацювання звернень відповідно до внутрішніх процедур: визначення пріоритету, типу запиту, тегів, передача іншим командам за потреби.
● Самостійний аналіз запитів і пошук рішень на основі доступної документації та знань системи.
● Участь у тестуванні нового функціоналу та підготовка внутрішніх інструкцій для користувачів.
● Поповнення та ведення документації продукту «Облік для України», участь у створенні навчальних матеріалів (онлайн-курси, FAQ тощо).
● Забезпечення якісного та своєчасного опрацювання запитів відповідно до SLA.
● Участь у впровадженні функціоналу та консультації користувачів.
● Тісна співпраця з іншими відділами, включно з продуктовою командою, для розвитку бази знань та покращення сервісу підтримки.
ОСНОВНІ ВИМОГИ
● Вища освіта у сфері економіки, фінансів або обліку.
● Досвід роботи з ERP-системами від 1 року.
● Бажання працювати з клієнтами та навчати користувачів.
● Вміння описувати помилки та формулювати задачі для розробників.
● Хороші комунікативні навички, вміння структуровано пояснювати складні речі.
● Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність.
● Навички вирішення проблем.
● Рівень англійської — B2.
БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ
● Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або фінансової звітності.
● Розуміння бізнес-процесів виробництва та рітейлу.
● Знання платформи Odoo: стандартні модулі (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).
МИ ПРОПОНУЄМО
● Навчання сучасній ERP-системі Odoo.
● Підтримку досвідченого ментора на випробувальному терміні і після нього.
● Можливість професійного та кар’єрного зростання.
● Безкоштовні курси англійської після випробувального терміну.
Сучасний та комфортний офіс у м. Львів.
