Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.
ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ
Прийом, консультація, супровід звернень від користувачів з питань використання ERP Odoo та продукту Облік для України від компанії Self-ERP через встановлені канали зв’язку;
Базове адміністрування облікових систем Odoo;
Управління обліковими записами користувачів, управління правами користувачів;
Збір і аналіз інформації щодо інцидентів в роботі облікової системи Odoo, усунення причин інцидентів;
Тестування функціоналу та написання внутрішніх інструкцій по роботі нового функціоналу для користувачів;
Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;
Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи;
Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта;
Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA;
Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди;
Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань;
Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів.
Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку.
ОСНОВНІ ВИМОГИ
Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку;
Досвід роботи в ERP системах від 1 року;
Розуміння бізнес процесів виробництва та рітейлу;
Бажання навчати користувачів клієнта;
Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника;
Добрі комунікативні та презентаційні навички;
Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість;
Сильні навички тайм-менеджменту;
Навички вирішення проблем;
Знання Англійської не нижче рівня B2.
БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ
Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності;
Знання платформи Odoo – cтандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo;
Досвід роботи з CRM та ERP системами.
МИ ПРОПОНУЄМО
Навчання сучаcної ERP системи Odoo;
Досвідченого ментора на випробувальний термін і після;
Можливість кар’єрного росту;
Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну;